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HYDREOS organise un atelier qui permettra
l’émergence de nouvelles idées pour améliorer la relation avec
l’utilisateur d'eau en mettant en avant le service rendu par les outils
de mesures connectés.
Aujourd'hui
les outils de suivi en temps réel des consommations ou de la qualité de
l’eau se développent dans les collectivités et permettent des
améliorations dans la gestion technique des réseaux.
Cependant, en ce qui concerne les usagers, l’implication sur la thématique de l’eau reste faible. Il faut maintenant penser différemment le lien avec l’utilisateur et travailler en partenariat avec d’autres secteurs (énergie, transport…).
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| Cet atelier sera un lieu de réflexion sur l’évolution des comportements des usagers en fonction
des générations, sur leurs besoins et sur les meilleurs canaux de communication.
Il rassemblera gestionnaires de réseaux, fabricants de matériels, collectivités et spécialistes des sciences sociales.
L'atelier créatif "Quelles applications de la donnée pour développer le service aux usagers ?" aura lieu le mardi 16 mai 2017 de 10h à 16h au Stade Marcel Picot, 90 Boulevard Jean-Jaurès à Tomblaine. |
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Pour toute question ou information complémentaire, contactez
Sophie ALTMEYER au 03 83 18 15 17 ou par e-mail à
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| Programme :
9h30 : Accueil
10h00 : Contexte et Enjeux
• Rapport des usagers au service de l'eau, Rémy Barbier, Professeur ENGEES, Directeur UMR ENGEES - IRSTEA – GESTE
• Utilisation des données de la télérelève des compteurs – interface avec l’utilisateur et impact des compteurs – projet européen WISDOM, Gaëlle Bulteau, Responsable de Pôle Recherche et Expertise – Division Eau, CSTB
• Observatoire de l’eau en Alsace, réflexion sur le partage de données, Sophie Schmitt, Chargée de Projets, APRONA
• Nouveaux services dans le domaine de l’eau liés au numérique, Julien Batisse, Responsable d’activité télérelève, Suez Eau France
Buffet
14h00 : Atelier Créatif
• Augmentation de la production de données et services à l’usager. Quelles pistes de réflexion pour l’avenir ?
Atelier animé par Christian BRASSAC, Maître de Conférence HDR en psychologie sociale, CODISANT-CONSEIL
La séance consistera en un ‘remue-méninges’ appuyé sur la production collaborative d’idées, destinée à ouvrir des pistes d’innovation dans le domaine des services à l’usager. L’ensemble reposera sur la génération d’interactions entre les membres du groupe d’experts et sur la capitalisation des traces issues de cette dynamique interactionnelle (un bilan des échanges, mettant en avant les pistes d’innovation, sera établi à l'issue de la réunion). Les experts seront les inscrits à la journée et les intervenants du matin. |
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Siège social - 71, rue de la Grande Haie 54510 Tomblaine - France
Tél : +33 (0)3 83 18 15 16 - contact@hydreos.fr
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Délégation Alsace - 1, quai Koch 67000 Strasbourg
Adresse postale BP40307 67008 Strasbourg Cedex France
Tél: +33 (0)3 67 10 14 20 - contact@hydreos.fr
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